Política de reembolsos y devoluciones

Políticas de Devolución y Reembolso de BazarOndero

En BazarOndero, nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional. Para lograrlo, hemos establecido políticas claras y justas en lo que respecta a la devolución y el reembolso de nuestros productos. A continuación, se detallan los lineamientos que rigen estas políticas, las cuales están diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en nuestras operaciones.

**1. Alcance de las Políticas de Devolución y Reembolso**

Las políticas de devolución y reembolso de BazarOndero son aplicables a todos los productos adquiridos a través de nuestra plataforma, incluyendo artículos físicos y digitales. Sin embargo, hay ciertas condiciones y excepciones que se deberán tener en cuenta, las cuales se detallan en la sección correspondiente.

**2. Plazos para la Devolución**

Los clientes tienen un plazo de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución. Este período permite a los consumidores evaluar su compra y determinar si el producto cumple con sus expectativas y necesidades. Para productos defectuosos o que no coincidan con la descripción proporcionada en nuestra plataforma, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 60 días.

**3. Condiciones para la Devolución**

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

– **Estado del Producto**: El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso ni daños. Esto incluye el embalaje original, las etiquetas y todos los componentes y accesorios que acompañan al producto.

– **Comprobante de Compra**: Es indispensable presentar el comprobante de compra, ya sea en formato físico o digital. Este documento deberá incluir el número de orden y la fecha de compra para facilitar el proceso de verificación.

– **Requisitos Adicionales**: Algunos productos, como prendas de vestir o artículos de cuidado personal, pueden estar sujetos a criterios específicos de higiene y seguridad. Asegúrese de consultar las excepciones detalladas en nuestra plataforma antes de proceder con una devolución.

**4. Proceso de Devolución**

Los pasos a seguir para realizar el proceso de devolución son los siguientes:

1. **Notificación**: El cliente debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente sobre la intención de devolver el producto, proporcionando detalles específicos sobre la compra y la razón de la devolución.

2. **Recepción de Instrucciones**: Una vez recibida la solicitud, BazarOndero enviará un correo electrónico con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el retorno del artículo.

3. **Envío del Producto**: El cliente será responsable de enviar el producto devuelto a la dirección indicada por nuestro equipo, asumiendo los costos de envío, salvo en los casos de productos defectuosos o errores en el envío.

4. **Inspección del Producto**: Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo llevará a cabo una inspección para verificar que se cumplen las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

**5. Reembolsos**

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con el método de pago utilizado en la transacción original. Una vez que la devolución haya sido aprobada, el cliente recibirá un aviso por correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido realizado. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Es importante señalar que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por parte de BazarOndero o a un producto defectuoso.

**6. Excepciones a la Política de Devolución**

BazarOndero se reserva el derecho de establecer excepciones a las políticas de devolución en ciertos casos. Esto incluye, pero no se limita a:

– Productos de carácter personalizado o hechos a medida.
– Artículos que hayan sido abiertos y cuya naturaleza impida su devolución por razones de higiene o protección de la salud.
– Productos en liquidación o en promoción, que podrán tener condiciones específicas de devolución que se informarán claramente en el momento de la compra.

**7. Atención al Cliente**

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirte en cada etapa del proceso de devolución y reembolso. Pueden contactarnos a través de nuestro correo electrónico o números telefónicos especificados en nuestra página web. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas, proporcionando la asistencia necesaria para garantizar una resolución satisfactoria.

**Conclusión**

En BazarOndero, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y nos esforzamos por crear un ambiente de compra que sea tanto accesible como seguro. Nuestras políticas de devolución y reembolso son un reflejo de nuestro compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Agradecemos su comprensión y colaboración al seguir estos lineamientos, asegurando así que cada experiencia de compra sea positiva.